Verzending

Bij Trendsyol Winkel willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je alle details over onze verzendopties en ons eenvoudige retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen) na betalingsbevestiging.

Verzendmethoden & Levertijden

We bieden twee verzendopties aan om aan jouw wensen te voldoen:

• Standaardverzending (€12,95):
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Inclusief trackinginformatie
• Gratis verzending:
  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Verzendbeperkingen

Momenteel verzenden we niet naar sommige Aziatische landen en bepaalde afgelegen locaties. Als jouw land niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].

Retourneren & Omruilen

Overzicht Retourbeleid

• Retourtermijn: 15 dagen vanaf de leverdatum
• Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en etiketten bevestigd
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij het artikel defect is)
• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling, stuur ons een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerpregel: “Retouraanvraag – [Jouw Bestelnummer]”
• Inhoud van de e-mail moet bevatten:
  • Je volledige naam
  • Bestelnummer
  • Productnaam (zoals vermeld op onze website)
  • Reden voor retour (maat, kleur, enz.)
  • Voorkeursoplossing (terugbetaling of omruiling)
  • Foto’s van het product in originele staat

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt je:

• Retourlabel (alleen voor defecte artikelen)
• Retourinstructies en adres
• Bevestiging van je retouraanvraag

Stap 3: Verzend je retour

Verpak het artikel zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking) en voeg de bestelbon toe. Verzend naar:

Trendsyol Winkel Retouren
Acacialaan 223
Oosterbeek, NL 6862XC
Nederland

Stap 4: Retourverwerking

Zodra we je retour hebben ontvangen, inspecteren we het artikel binnen 3 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail wanneer:

• Je terugbetaling is verwerkt
• Je omruilartikel is verzonden
• Als we extra informatie nodig hebben

Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen na goedkeuring
• Je ontvangt een bevestigingsmail met terugbetalingsdetails
• Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour onze fout is (verkeerd of defect artikel)

Omruilingen

Om een artikel om te ruilen:

• Vermeld dit duidelijk in je retouraanvraag
• Specificeer het alternatieve product (maat/kleur)
• Voor prijsverschillen ontvang je een betaalverzoek of gedeeltelijke terugbetaling
• Omruilartikelen worden verzonden zodra je retour is goedgekeurd, met standaard levertijden

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen wij geen retouren accepteren voor:

• Ondergoed (indien van toepassing)
• Artikelen zonder originele labels en etiketten
• Gedragen of gewassen artikelen
• Artikelen met sterke geuren (parfum, deodorant)

Defecte of verkeerde artikelen

Als je een defect of verkeerd artikel ontvangt:

• Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
• We sturen een gratis retourlabel
• Je ontvangt een vervanging of volledige terugbetaling

Internationale retouren

Voor internationale klanten:

• Retouren moeten worden verzonden met tracking
• Invoerbelastingen/-heffingen worden niet terugbetaald
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant

Met stijlvolle groet,
Het Trendsyol Winkel Team