Bij Trendsyol Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en tags
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
  • Geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Trendsyol Winkel team, Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en): Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Volledige naam] Productnaam: [Naam van het product zoals op de website] Reden voor retour: [Bijv. maat, kleur, andere reden] Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruiling] Bijgevoegd vindt u foto’s van het product in originele staat. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (voor defecte producten)
  • Retourinstructies en het retouradres
  • Bevestiging van uw retourverzoek

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk) en voeg het bestelbonnetje toe. Verzend het pakket naar:

Trendsyol Winkel Retouren
223 Acacialaan
Oosterbeek, NL 6862XC
Nederland

Note: We raden aan een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending. Trendsyol Winkel is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben, controleren we het product binnen 3 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail wanneer:

  • Uw terugbetaling is verwerkt
  • Uw omruilproduct is verzonden
  • Er aanvullende informatie nodig is

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Wordt het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Duurt het 5-10 werkdagen voordat het bedrag op uw rekening verschijnt
  • Ontvangt u een bevestigingsmail met de details van uw terugbetaling

Note: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van Trendsyol Winkel (verkeerd product of defect).

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  • Geef dit duidelijk aan in uw retourverzoek
  • Vermeld het gewenste alternatieve product (maat/kleur)
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling

Omgeruilde producten worden verzonden zodra uw retour is goedgekeurd. De levertijd is gelijk aan onze standaard verzendtijden.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneregels kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:

  • Onderkleding (indien van toepassing)
  • Producten zonder originele tags en labels
  • Gedragen of gewassen producten
  • Producten met sterke geuren (parfum, deodorant)

Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Retouren internationaal

Voor internationale klanten:

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Importbelastingen worden niet terugbetaald
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact op met onze klantenservice via [email protected].

Met stijlvolle groet,
Het Trendsyol Winkel team